Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) Benchmark Industri

Jika Anda baru mengenal Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), titik awal yang baik adalah melihat bagaimana Anda membandingkan dengan rekan-rekan di industri Anda. Untuk melakukannya, Anda bisa mengandalkan American Customer Satisfaction Index (ACSI).

ACSI adalah satu-satunya indikator ekonomi nasional yang mengukur kepuasan pelanggan di seluruh ekonomi AS. Data mereka digunakan oleh para peneliti, organisasi, analis, investor, dll. Untuk mendapatkan denyut nadi pada CSAT di seluruh industri.

Menurut ACSI, Skor Kepuasan Pelanggan AS saat ini adalah 76,5%. Namun, ketika datang ke industri, CSAT bervariasi.

Daftar tolok ukur baru diterbitkan setiap tahun oleh ACSI, dengan pembaruan triwulanan kecil.

Di bawah ini adalah daftar lengkap tolok ukur CSAT terbaru.

  • Maskapai: 73%
  • Perawatan Rawat Jalan: 77%
  • Pakaian: 79%
  • Sepatu Atletik: 79%
  • Mobil dan Kendaraan Ringan: 82%
  • Bank: 81%
  • Pabrik Bir: 85%
  • Telepon Seluler: 79%
  • Perangkat Lunak Komputer: 79%
  • Pengiriman Konsumen: 78%
  • Utilitas Energi Koperasi: 75%
  • Serikat Kredit: 81%
  • Department Store dan Diskon Toko: 76%
  • Penasihat Keuangan: 80%
  • Layanan Telepon Telepon Tetap: 70%
  • Pabrikan Makanan: 82%
  • Restoran Layanan Lengkap: 81%
  • Stasiun Bensin: 74%
  • Toko Perawatan Kesehatan dan Pribadi: 77%
  • Asuransi Kesehatan: 73%
  • Rumah Sakit: 76%
  • Hotel: 76%
  • Peralatan Rumah Tangga: 80%
  • Layanan Investasi Internet: 79%
  • Berita dan Opini Internet: 75%
  • Ritel Internet: 80%
  • Mesin dan Informasi Pencarian Internet: 79%
  • Penyedia Layanan Internet: 62%
  • Media Sosial Internet: 72%
  • Layanan Perjalanan Internet: 78%
  • Utilitas Energi Milik Investor: 73%
  • Asuransi Jiwa: 80%
  • Restoran Layanan Terbatas: 80%
  • Utilitas Energi Kota: 73%
  • Produk Perawatan dan Pembersihan Pribadi: 83%
  • Komputer Pribadi: 77%
  • Asuransi Properti dan Korban: 81%
  • Minuman Ringan: 82%
  • Toko Eceran Khusus: 78%
  • Layanan Televisi Berlangganan: 62%
  • Supermarket: 78%
  • Televisi dan Pemutar Video: 83%
  • A.S. Layanan Pos: 70%
  • Layanan Streaming Video: 75%
  • Layanan Video-on-Demand: 68%
  • Layanan Telepon Nirkabel: 74%

Klik di sini untuk mengunduh tolok ukur industri saat ini. Dan jika Anda ingin melihat pembaruan benchmark triwulanan, cukup kunjungi situs web mereka.

Jika industri Anda tidak masuk dalam daftar ACSI, membandingkan diri Anda dengan skor kepuasan pelanggan AS secara keseluruhan sebesar 76,5% adalah titik awal yang baik.

Meskipun Anda tahu di mana posisi Anda relatif terhadap rekan-rekan Anda, kunci keberhasilan adalah fokus untuk selalu meningkatkan skor dan pengalaman pelanggan Anda sendiri.

Harapan pelanggan Anda belum tentu ditentukan oleh apa yang dilakukan industri Anda. Tren, pesaing, dan harapan berubah.

Jadi, saat Anda memantau skor CSAT Anda, Anda juga harus mengumpulkan umpan balik, menindaklanjutinya, dan menerapkan strategi lain yang benar-benar akan meningkatkan pengalaman; ini pada akhirnya akan menghasilkan skor CSAT yang lebih baik dan hasil bisnis lain yang diinginkan.

Skor Kepuasan Pelanggan: Panduan Gratis

Pelajari cara menggunakan metrik CSAT, tingkatkan loyalitas, dan buktikan ROI dari upaya Anda.
Dapatkan Panduan

Topic:

Just For You