Cara Menggunakan Otomatisasi Media Sosial untuk Keuntungan Anda

Saat ini, setiap bisnis harus mempertahankan kehadiran media sosial yang konsisten. Namun, membutuhkan banyak waktu dan dedikasi untuk mengelola akun media sosial secara manual. Tetapi berkat alat otomatisasi sosial, bisnis dapat menjaga profil mereka diperbarui dengan konten segar tanpa menghabiskan berjam-jam di saluran sosial.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pemasar yang mengotomatiskan pos sosial dan iklan dapat menghemat lebih dari enam jam per minggu.

Meskipun otomasi media sosial dapat menghemat waktu merek dalam jadwal sibuk mereka, berlebihan dapat membuat mereka tampak tidak personal. Dengan mengadopsi pendekatan "atur dan lupakan", perusahaan berisiko mengasingkan pelanggan mereka. Jika sebuah perusahaan tweet 10 kali sehari tetapi tidak pernah menjawab pertanyaan pelanggan, ini tentu akan mengasingkan target pasar. Pelanggan melihat media sosial sebagai tempat untuk berinteraksi dengan merek, dan sementara media sosial dapat membantu, perlu ada elemen pribadi juga.

Begini cara perusahaan dapat menggunakan otomatisasi media sosial tanpa kehilangan sentuhan pribadi mereka dan menunda pelanggan.

Bersikap responsif

Hanya karena bisnis menggunakan otomatisasi media sosial tidak berarti mereka harus lalai untuk menanggapi komentar dan pesan dari pelanggan mereka. Perusahaan harus membalas sesegera mungkin ketika ada interaksi. Jika mereka menunggu terlalu lama, pelanggan cenderung melupakannya.

Gagal merespons pelanggan di media sosial juga dapat menyebabkan bisnis kehilangan pendapatan. Sebuah penelitian oleh Twitter menunjukkan bahwa pelanggan yang mendapat respons dari merek di jejaring sosial bersedia menghabiskan hingga 20% lebih banyak dan 30% lebih mungkin untuk merekomendasikan merek itu.

Penting untuk diingat bahwa tidak ada pengganti untuk interaksi manusia yang otentik – teknologinya sudah ada, tetapi kita masih harus menempuh jalan lain. Sebagai aturan praktis, bisnis harus cepat menanggapi pelanggan mereka dan tidak boleh mengotomatisasi komunikasi apa pun di antara keduanya. Ini termasuk balasan otomatis dan pesan langsung.

Jika sebuah pesan datang setelah jam kerja, maka ini adalah contoh kapan dapat diterima untuk mengirim pesan otomatis. Menjelaskan bahwa semua pertanyaan akan dijawab antara pukul 9 pagi sampai 6 sore. (EST) dapat diterima dan memberi tahu pelanggan kapan harus mengharapkan respons.

Perusahaan lain menggunakan pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Chatbot tertentu memungkinkan merek untuk memilih pertanyaan spesifik seperti jam toko, arah, dll. Jadi jika pelanggan hanya menginginkan informasi itu, membuatnya mudah ditemukan. Namun, selalu izinkan opsi untuk berbicara dengan seseorang atau mendapatkan jawaban pertanyaan yang lebih rinci. Meskipun otomasi membantu, beberapa pelanggan mungkin memiliki pertanyaan spesifik yang ingin diatasi.

Sesuaikan judul tulisan

Saat mengotomatiskan konten media sosial, bisnis tidak boleh mengabaikan teks mereka. Menulis teks yang menarik membantu merek terlibat dengan pelanggan dengan berbagai cara.

Bisnis dapat memberikan pendapat mereka atau meminta umpan balik dari audiens mereka dalam keterangan mereka, menambah nilai pada konten mereka. Mereka juga dapat mengarahkan audiens mereka untuk melakukan sesuatu dengan memasukkan ajakan bertindak dalam teks mereka. Selain itu, teks khusus memberikan suara kepada merek dan membantu mereka menonjol dari pesaing mereka dengan menambahkan sentuhan pribadi pada konten mereka. Buat salinan tepat waktu untuk menampilkan sentuhan pribadi. Meskipun ini tidak selalu layak, pelanggan menghargai konten yang ditautkan dengan acara terkini. Yang sedang berkata, kami selalu menyarankan menjauh dari masalah tombol panas.

Merek juga dapat menyesuaikan balasan untuk mereka yang mengirim pesan. Alih-alih mengirim respons "Terima kasih telah mengirim pesan kepada kami" yang sama kepada semua orang, coba tambahkan kepribadian merek ke respons. Beberapa perusahaan mencoba menggunakan humor ketika menjawab, yang tidak selalu berlaku, terutama untuk merek B2B, tetapi itu membantu menunjukkan kepada pelanggan bahwa tidak semua respons dikalengkan dan dirumuskan.

Merek tidak boleh meremehkan kekuatan keterangan media sosial yang bijaksana.

Berpartisipasi dalam percakapan

Sangat mudah untuk melupakan terlibat dalam percakapan pribadi ketika mengotomatiskan posting media sosial; namun, penting untuk memantau diskusi dan berpartisipasi di dalamnya.

Selain menjawab pertanyaan, bisnis harus menambahkan pemikiran mereka ke dalam percakapan dan menunjukkan keahlian mereka. Ini dapat membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Misalnya, alih-alih hanya mengklik tombol dan me-retweet tweet, tambahkan tanggapan atau pendapat khusus. Cobalah untuk melampaui "artikel hebat" atau respons umum dan tambahkan satu atau dua kalimat tentang mengapa pengikut harus membaca artikel. Nilai apa yang akan mereka dapatkan dari itu?

Walaupun retweet, suka, favorit, dll. Semuanya penting, menambahkan sedikit penyesuaian akan membutuhkan banyak cara. Bisnis juga harus memastikan untuk terlibat dalam percakapan sosial pada waktu yang tepat agar tetap relevan. Tidak perlu mengomentari kiriman dari bulan lalu; alih-alih, fokuslah pada pos mulai hari ini.

Posting khusus untuk setiap saluran

Bisnis yang mengotomatiskan konten media sosial harus fokus pada platform di mana audiens mereka paling aktif. Penting untuk diingat bahwa setiap platform sosial memiliki aturan, nada, dan gaya yang berbeda, sehingga bisnis harus meluangkan waktu untuk menulis posting khusus untuk setiap saluran.

Misalnya, platform sosial paling populer untuk agen real estat adalah Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Menggunakan alat otomatisasi media sosial, mereka dapat membuat posting khusus sebelumnya untuk terhubung dengan klien di setiap jaringan.

Twitter, misalnya, memiliki batas karakter yang harus diikuti bisnis, yang berarti posting harus pendek dan manis. Ini juga merupakan tempat yang tepat untuk berbagi berita terbaru dan konten pemikiran kepemimpinan. Facebook, di sisi lain, memungkinkan lebih banyak ruang untuk posting rinci, dan pengguna lebih suka posting yang menampilkan gambar dan video. Dan ketika menjadwalkan posting ke LinkedIn, bisnis harus ingat bahwa posting dengan infografis, artikel, dan video populer di saluran ini.

Ketika merek benar-benar tampak seperti spam adalah jika mereka menggunakan tagar pada platform seperti Facebook atau LinkedIn. Ini jelas menunjukkan bahwa perusahaan hanya menyalin dan menempelkan posting tanpa repot-repot menyesuaikannya ke saluran. Sementara bisnis dapat mengotomatisasi dan berbagi konten yang sama di semua jejaring sosial, mereka harus sedikit berbeda untuk setiap platform. Kalau tidak, mereka berisiko audiens mereka bergulir melewati konten mereka.

Tambahkan kiriman tepat waktu

Bisnis sering membuat kesalahan dengan mengotomatisasi semua pos media sosial mereka. Ketika mereka melakukan ini, itu bisa terlihat jelas, dan audiens mereka mungkin akan dapat mengatakan bahwa semua konten mereka otomatis. Sebagai gantinya, bisnis harus menambah konten yang dijadwalkan dengan posting yang tepat waktu.

Merek harus fleksibel ketika mengotomatiskan konten sosial sehingga mereka dapat menambahkan pembaruan atau posting di menit terakhir jika ada sesuatu yang baru. Posting langsung memungkinkan merek untuk menambahkan suara mereka ke tren yang relevan atau menyampaikan berita.

Sangat penting untuk tidak berlebihan dengan posting otomatis, atau menjadwalkan konten terlalu jauh sebelumnya. Bisnis harus menjadwalkan posting mereka sekitar seminggu untuk tetap relevan dan membiarkan diri mereka memposting konten yang tidak otomatis dan tepat waktu.

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi media sosial tanpa terdengar terlalu impersonal dan mengasingkan pelanggan. Kunci untuk mengotomatiskan konten sosial adalah tentang mencapai keseimbangan yang tepat. Otomasi membuatnya mudah untuk memiliki peran aktif di berbagai saluran media sosial, tetapi pelanggan tetap menginginkan pendekatan yang dipersonalisasi. Dengan melayani kiriman ke saluran tertentu, responsif, menyesuaikan takarir, dan menambahkan dalam kiriman tepat waktu, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan mereka dengan lebih baik dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

Topic:

Just For You